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      白鷺公司全面推進駕駛員服務規范培訓考核工作

      上傳日期: 2023-03-29
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      白鷺公司全面推進駕駛員服務規范培訓考核工作

      3月24日-25日,白鷺公司在集團404會議室,結合3月份駕駛員安全學習,組織開展駕駛員服務規范專題培訓。

      駕駛員服務規范的培訓考核,是白鷺公司2023年度的重點工作,也是第34屆“雷鋒杯”服務競賽活動的重點任務。開展此項工作的目的是讓駕駛員通過簡單的內容明確知曉工作紅線和努力方向,在面對客戶時有準確的服務話術,在突發情況下有規范的處理流程,通過三個方面的明確和指導,提升服務水平,避免客戶投訴。

      公司經過多方調研、多次研討、充分醞釀,制定了詳細的實施方案,提煉了“駕駛員服務規范十個嚴禁、十個鼓勵”、“服務標準話術”、“突發情況處理流程”三個方面的內容。培訓分為三個階段,會前由聯保的管理人員將學習文件傳達到每一位駕駛員手中,指導駕駛員進行預習;會上,趙宏明書記通過一個半小時的培訓和大量的案例分析,讓駕駛員認識到面對新的時期、新的市場、新的業務、新的客戶,如何從身份上、思想上、行為上進行轉型,培訓結束時給所有駕駛員發放了記有服務規范和安全“五不兩確?!?、“84220”相關內容的學習卡片,組織了閉卷考試。會后,白鷺公司將出臺駕駛員職業生涯積分制考核辦法,貫徹落實培訓內容,建立客戶評價渠道和體系。

      在企業轉型發展過程中,建立核心優勢、提升用戶體驗是立足之本,做為服務型企業,加強服務能力的提升是至關重要的工作。白鷺公司將繼續把駕駛員服務規范培訓要求落實到實處,努力鞏固服務規范培訓成果,在殘酷的市場競爭中爭得一席之地。


      【供稿單位:白鷺公司 】

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